特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

美团2024Q1财报：本地消费强劲复苏，季度经营利润达52亿元

北京 - 2024年6月17日 - 美团今日发布了2024年第一季度财报，数据显示，公司各项业务均保持稳健增长，其中本地消费业务强劲复苏，季度经营利润达52亿元，同比增长12.5%。

核心业务稳健增长

美团的核心业务包括外卖、到店酒旅、闪购等，在第一季度都取得了良好的成绩。其中，外卖业务继续保持市场领先地位，订单量和交易额均实现同比增长。到店酒旅业务在疫情后的复苏态势持续向好，酒店预订量和餐饮桌位预订量均有明显增长。闪购业务则抓住本地消费需求的回升，订单量和交易额均实现快速增长。

新业务持续探索

除了核心业务之外，美团还在持续探索新业务。在第一季度，美团闪购推出了社区团购业务，并取得了初步成功。美团买菜则继续深耕生鲜电商领域，进一步提升了用户体验和商品品质。美团打车业务则在部分城市进行了试运营，并获得了用户的积极反馈。

盈利能力持续提升

在保持稳健增长的同时，美团的盈利能力也在持续提升。第一季度，美团的经营利润达52亿元，同比增长12.5%。这得益于公司不断优化运营效率，降低成本，以及新业务的快速发展。

未来展望

美团表示，未来将继续深耕本地消费市场，不断提升用户体验和商品品质，同时积极探索新业务，为用户提供更加丰富多元的服务。

分析

美团2024年第一季度财报展现出公司强劲的增长势头，特别是本地消费业务的强劲复苏，为公司未来的发展奠定了坚实基础。美团在不断优化运营效率、降低成本的同时，也在积极探索新业务，这将进一步提升公司的盈利能力和竞争力。

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美团2024Q1财报：本地消费强劲复苏，季度经营利润达52亿元